La leggenda del tecnico ortopedico esperto di comunicazione (se non sai di chi stiamo parlando, allora forse sei tu)
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Questo articolo vuole riflettere su alcuni problemi che potremmo definire del primo mondo: il cosiddetto cuginismo, il fai-da-te e il pensare che il mondo della comunicazione non richieda un professionista, ma possa essere avvicinato da chiunque. Problemi, per noi, molto gravi.
Cerchiamo di spiegarli meglio con un esempio.
L’altro giorno stavo parlando con un’amica, che mi raccontava come, un mesetto fa, le si fosse rotto lo schermo del telefono. Cos’ha fatto? L’ha dato al fidanzato, che le ha detto che poteva aggiustarglielo. Una settimana dopo glielo ha reso, perfettamente funzionante. Felicissima. Dopo qualche giorno, però, si è accorta che lo schermo ogni tanto si spegneva, i tasti andavano male… il fidanzato l’ha guardato, riguardato, ma niente, non sapeva quale fosse il problema.
A quel punto ha deciso di portarlo direttamente al servizio riparazioni dell’azienda produttrice, ha pagato e ora il telefono è perfettamente funzionante. Le hanno consigliato di evitare il fai-da-te, però, perché la riparazione è costata un poco di più: hanno dovuto risolvere dei problemi che il fidanzato aveva causato cercando di riparare il danno.
Tutto questo per dirti che cosa? Che a volte alcune cose si possono risolvere da soli, a volte no. A volte si devono fare dei lavori un po’ più “di fino”, come si dice, e quindi è meglio affidarsi a chi si è specializzato.
Questa storia è un esempio, neanche troppo sottile, per arrivare a sottolineare come Orthogether sia la scelta ideale per gestire la tua presenza online, migliorare la tua comunicazione? Non possiamo negarlo. Ma questo non rende l’affermazione meno vera.
I nostri 3 principi alla base della comunicazione
Quando abbiamo deciso di creare un’azienda digitale che fosse focalizzata specificatamente sul settore ortopedico-sanitario abbiamo fatto una scelta: un mercato ben chiaro, con specifici bisogni, che noi volevamo risolvere in modo professionale, mentre fino ad ora erano o ignorati o risolti con il fai-da-te.
Per questo abbiamo basato il nostro lavoro fondamentalmente su 3 principi (il 3 è un numero che ci piace tanto), che abbiamo stampato e ci siamo tenuti davanti per averli sempre sott’occhio ogni volta che prendiamo delle scelte o riflettiamo sui nostri servizi.
Quali sono? Eccoli qua.
N.1: Studio approfondito e costante del settore
Riconosciamo che questo è uno di quei punti un po’ banali, trovare un’azienda che si pubblicizzi dicendo che non sa niente del settore e non ne vuole sapere niente è abbastanza difficile. Però noi non lo diciamo solamente, lo dimostriamo. Un esempio è il report che hai letto, no? (E se non l’hai letto, clicca qui.) Per scriverlo abbiamo analizzato il settore a fondo e a lungo, per capire come si muove e come offrire soluzioni personalizzate ai nostri clienti, per accompagnarli nel percorso di comunicazione del loro negozio, della loro professionalità.
Quindi, sicuramente questo primo punto può sembrare scontato, ma non è scontato che chiunque lo dice poi lo faccia davvero. E noi siamo sinceri, le cose le diciamo solo se sono vere.
N. 2: La consulenza
Siamo consapevoli di camminare in un territorio abbastanza inesplorato, visto che parliamo di comunicazione e digitalizzazione delle ortopedie-sanitarie (abbiamo studiato il settore!), e che in generale il mondo digitale viene spesso approcciato in modo cauto perchè, è innegabile, la mancanza di tangibilità fisica dei risultati cozza un po’ con la società analogica che abbiamo avuto per centinaia di anni.
Inutile nasconderci dietro un dito: Internet e la comunicazione online sono un mondo complicato, in continuo mutamento, che sembra muoversi in modo insensato. E che influenza anche i nostri comportamenti, che ogni 4 o 5 anni cambiano totalmente (chi se lo sognava lo SPID nel 2017?). Ma visto che, come abbiamo detto, far finta di niente non è mai la soluzione (e neanche il fai-da-te!), abbiamo scelto di essere noi a dare delle dritte sulla strada da seguire.
Come non mi aspetterei mai che un pizzaiolo sapesse ripararmi la macchina, non ci aspettiamo che chi lavora nel settore ortopedico-sanitario sappia impostare la comunicazione del proprio negozio in modo professionale. Quindi con le consulenze facciamo da ponte tra questi due mondi: studiamo la tua situazione, la tua ortopedia sanitaria, la incrociamo con la conoscenza del mondo digitale che abbiamo, e cerchiamo il tuo modo per sfruttare l’online in modo furbo (cit. dal punto 3 di Comunicare online coi pazienti: 3 semplici regole per dare inizio alla conversazione, e se non sai di cosa sto parlando meglio se vai a leggere l’articolo).
N. 3: La geolocalizzazione (ti spiego nel dettaglio cosa intendo)
Questo è il punto un po’ più pratico, quello che risponde al “Tutto bello, ma come fate a fare quello che promettete?”.
In pratica, quando abbiamo creato il sito di Orthogether abbiamo seguito le 3 regole (insieme ad altre) che ti abbiamo detto in questo articolo. Siamo partiti dal mantra iniziale: non stiamo parlando con noi stessi ma con gli utenti. Per questo abbiamo impostato il sito in modo che risponda alle loro necessità quando navigano online, mostrando i prodotti, quanto costano, dove possono trovarli. Abbiamo lavorato perchè la nostra comunicazione fosse basata su di loro.
Però abbiamo anche pensato, ovviamente, alle necessità dei negozi, e allo scopo di Orthogether: far venire i pazienti da te. E abbiamo dato una risposta a questo bisogno, geolocalizzando tutti i prodotti inseriti a catalogo. Cosa vuol dire? Te lo spiego subito.
Abbiamo creato un database, rendendolo il più possibile dettagliato e completo (ne siamo molto fieri, non si trovano molti database di settore così ampi) e poi abbiamo fatto sì che, ogni volta che un negozio inserisce a catalogo un prodotto, questo venga collegato all’indirizzo del negozio. Così, quando un utente geolocalizzato cerca online un dispositivo, il nostro sito gli propone automaticamente la soluzione più vicina a lui, in modo che la tua comunicazione non sia solo fatta con le parole giuste, toccando i punti giusti, ma vada a raggiungere i tuoi potenziali pazienti del territorio.
Orthogether: il resto dell’iceberg
Ovviamente questi sono i 3 punti cardine che riassumono l’anima dei nostri servizi, ma sono solo la punta del proverbiale iceberg che è la comunicazione. Le risposte che abbiamo dato alle richieste dei nostri clienti sono tante, ad esempio come sfruttare l’online per ottimizzare i tempi in negozio, o come sfruttare Orthogether per sottolineare la professionalità del tecnico ortopedico, la sua importanza nell’utilizzare molti dispositivi ortopedici, e tante altre, legate al mondo del digitale, della comunicazione, e molto ancora.
Se hai delle domande, è molto probabile che abbiamo le risposte. E non lo diciamo per vanteria, ma perchè ci occupiamo da anni del settore e sappiamo quali sono le difficoltà e i dubbi più frequenti. Ma sappiamo anche come fugarli.
Poi, è anche possibile che tu ci chieda qualcosa che effettivamente è nuovo, ma in questo caso semplicemente applicheremo uno dei nostri 3 punti di forza: studiare, studiare, ancora studiare e analizzare, modificare e trovare una soluzione.
Quindi se vuoi una risposta alle tue domande, se vuoi affrontare questo nuovo approccio online, capire di cosa stiamo parlando quando diciamo comunicazione, ottimizzare il tuo negozio per risparmiare tempo e sfruttare Internet in modo furbo, prenota una consulenza con noi (gratuita).
Se invece pensi che il tuo negozio sia già ottimo e non ci sia niente da cambiare, allora non cliccare qui sotto. Non sta a noi insistere: effettivamente, potresti essere tu il famoso tecnico ortopedico esperto di comunicazione della leggenda.
