“Una mano lava l’altra e tutte e due lavano il viso.”
Questa frase ha un significato abbastanza chiaro: quando c’è un lavoro di squadra, in sinergia, ogni obiettivo viene raggiunto con più facilità.

L’approccio in questione si applica anche nel rapporto tra offline (cioè il negozio, l’ortopedia sanitaria fisica) e online (la vetrina digitale). Ma che cosa significa?
Partiamo dal dire che, molto spesso, si tende a considerare questi due aspetti come paralleli: hanno certo un obiettivo comune, ma viaggiano su binari separati, che non si incontrano. D’altronde è una visione comprensibile: linguaggi apparentemente diversi, modi di comunicare diversi, impostazioni diverse, addirittura posizionamenti diversi, uno nel mondo fisico e l’altro nel Web!

Eppure questa divisione contrasta con il comportamento che, ormai, è confermato da studi e sondaggi come stabile e affermato: prima di acquistare un prodotto, che sia un bene fisico oppure un servizio (intendiamo, quindi, anche una visita da uno specifico tecnico ortopedico), i pazienti fanno delle ricerche online.

Negozio fisico e vetrina online: un rapporto diretto

Ed è questo che intendiamo con “una mano lava l’altra”, un rapporto tra online e offline diretto, che porta vantaggi a entrambi. E a confermarci l’importanza di questa relazione ci sono molti studi sui comportamenti che le persone seguono quando devono effettuare un acquisto.

Un sondaggio di febbraio 2021, ad esempio, ha mostrato come l’86,7% degli intervistati affermasse di aver fatto una o più ricerche online su prodotti fisici e servizi prima di recarsi fisicamente ad acquistarli o prenotarli. Dati di quest’anno, inoltre, ci confermano che, col tempo, questo rapporto stretto tra online e offline non è cambiato: il 40% di chi visita il sito di un’azienda, di un negozio, lo fa per fare webrooming.

Che cos’è il webrooming? Con questo termine si indica “una tendenza moderna nel comportamento di acquisto in cui i clienti ricercano informazioni rilevanti sul prodotto per qualificare la loro decisione di acquisto, prima di decidere effettivamente di acquistare il loro prodotto preferito nel negozio locale”.
Ricordiamo ancora che, come ci confermano i dati italiani di Digital2023 di WeAreSocial, 3 persone su 10 utilizzano il Web per cercare informazioni su problemi di salute o prodotti legati ad essa, quindi possiamo confermare che il webrooming è una tendenza orizzontale, che tocca tutti i settori. Questo è stato confermato anche da i dati di Netcomm del Digital Health&Pharma 2022, dedicato anche al nuovo paziente post pandemia.

Questi dati, quindi ci mostrano lo stretto rapport tra negozio fisico e vetrina online: il sito web è fondamentale perchè online e offline sono un unico sistema che, nel caso si abbia anche investito nell’attivazione di un canale di vendita online, può creare un cerchio virtuoso in cui il sito farà crescere le vendite del negozio fisico e aumentare i clienti, e di conseguenza ci sarà un aumento della visibilità nella zona dell’ortopedia sanitaria, più persone la conosceranno e andranno a visitare il sito (seguendo l’approccio di cui abbiamo già visto prima i dati: prima mi informo su Internet e poi vado in negozio), facendo alzare il traffico e anche, potenzialmente, le vendite online.

Orthogether e il connubio online/offline

Orthogether è l’unica piattaforma dedicata al solo settore ortopedico-sanitario, ed è strutturato per aiutare i pazienti che atterrano nel nostro portale a trovare tutte le informazioni che cercano, sia a livello di caratteristiche e descrizioni dei prodotti sia per quanto riguarda la geolocalizzazione dei servizi.
Il portale, quindi, permette loro di attuare esattamente il webrooming di cui abbiamo parlato poco fa: questa ortopedia sanitaria dove si trova? Ha i prodotti che mi sono stati consigliati e mi possono servire? Ha un numero di telefono o un’email a cui posso contattarli? Quali sono gli orari di apertura? E molto altro.

La possibilità di avere accesso ad un database di oltre 15mila schede prodotto precaricate, complete di descrizioni e foto ufficiali dei brand, insieme anche all’opportunità di integrare, eventualmente, il proprio account con il gestionale del negozio, rende semplice e veloce avere una vetrina aggiornata e completa, che fornisce al paziente un’immagine del negozio corretta e professionale, permettendo di risparmiare tempo nella gestione generale del sito.

Parallelamente, permette all’ortopedia sanitaria stessa di decidere se usare Orthogether come vetrina sul Web, quindi attivando quel sistema di online/offline analizzato, o di fare anche un ulteriore passo e attivare la vendita online, che può diventare (se approcciata con il giusto metodo, anche sfruttando i nostri consigli di mercato e le consulenze) il famoso cerchio virtuoso già citato.

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