Le 5 best pratice (+1 bonus) per gestire al meglio l’ecommerce

L’ecommerce è un canale di vendita alternativo a quello fisico che, se gestito al meglio (e con le giuste aspettative), può rappresentare una fonte interessante di investimento, ma anche (e soprattutto) un servizio in più per i tuoi pazienti abituali.

Prova a pensare alla comodità di un tuo paziente che si deve recare nella tua ortopedia sanitaria ciclicamente e scopre che, nel caso, può anche comprare comodamente online dal tuo sito!
Beh, un servizio del genere non è affatto comune, e può essere un ottimo modo per fidelizzare ancora di più il paziente.

Come abbiamo detto, però, la buona gestione è alla base di tutto: del sito, degli ordini, dei prezzi. Quindi, ecco 5 best practice (+1 bonus) per gestire al meglio le vendite online del tuo ecommerce.

Indice

• Imposta il tuo sito con cura
• Tieni sott’occhio il tuo magazzino
• Tieni sott’occhio i prezzi
• Ascolta con attenzione quello che dicono i tuoi pazienti in negozio
• Parlane!
• Il bonus

Imposta il tuo sito con cura

Questo è il primo aspetto a cui devi pensare: l’ecommerce sarà tanto forte quanto il tuo sito sarà visibile. Comparirà, cioè, nelle ricerche di Google, oppure sarà promosso grazie agli annunci a pagamento.

Prima di attivare l’ecommerce, però, devi essere certo che il sito sia ottimizzato per la SEO (abbiamo spiegato qui che cos’è e perchè è importantissima), che sia indicizzato per le parole chiave di settore, che sia fluido e facile da navigare, che le immagini e le descrizioni dei prodotti siano chiare.

Insomma, devi strutturarlo in modo che intercetti le ricerche dei pazienti e renda la loro esperienza di acquisto il più facile possibile, o rischierai di perderli nella strada che va dall’ingresso al sito al checkout!

Certo, questa operazione non è così facile: creare un ecommerce ben strutturato può arrivare a costare anche 18.000€ (poi avrà costi di gestione annuali), calcolando l’impostazione iniziale, la sponsorizzazione marketing (fondamentale) e molto altro. Altrimenti puoi decidere di utilizzare una piattaforma con Woocommerce o Shopify, che hanno costi più bassi (ma anche prestazioni più limitate), o Orthogether, che è l’unico portale dedicato specificatamente al settore ortopedico sanitario, ed è strutturato per rispondere alle ricerche dei pazienti, oltre ad essere indicizzato per oltre 10mila parole chiave di settore.

Tieni sott’occhio il tuo magazzino

Gestire al meglio l’ecommerce vuol dire avere una visione completa del magazzino, non solo per evitare che qualcuno ordini un prodotto di cui tu, al momento, sei sfornito, ma anche che ordini qualcosa che proprio non vendi più, o magari è andato fuori produzione!

Certo, puoi sempre risolvere contattando il cliente, proponendo un altro ausilio o un rimborso, ma converrai che tenere aggiornato il magazzino ti eviti molti di questi problemi (se non tutti).

Per esempio, integrando Orthogether con il tuo gestionale SIGAO, non avrai mai questa difficoltà, perchè i due sistemi si allineeranno ogni volta che aggiornerai le giacenze sul gestionale.

Tieni sott’occhio i prezzi

Come per il magazzino, altrettanto fondamentale è tenere sott’occhio i prezzi. Sappiamo bene che, a seconda dei periodi, le aziende possono arrivare anche a cambiare i prezzi ogni mese.

Se, quindi, non li tieni sott’occhio e non li aggiorni sul sito potresti trovarti nella brutta situazione di dover decidere se confermare l’ordine anche se il prezzo è più basso di quanto dovrebbe, oppure chiamare il paziente e dirgli che c’è stato un errore.

Anche in questo caso, con l’integrazione tra Orthogether e SIGAO il rischio scompare, perchè, come i due sistemi si allineano per le giacenze, allo stesso modo possono fare per i prezzi.

Ascolta con attenzione quello che dicono i tuoi pazienti in negozio

Cosa c’entrano i pazienti in negozio con l’ecommerce? È presto detto: a darti una visione diversa della tua ortopedia sanitaria e delle sue opportunità.

Per te che ci lavori dentro da tempo, tutti i giorni, e che ti stai approcciando ora all’ecommerce, non è scontato guardare a quello che hai in negozio con la mentalità giusta. Ad esempio, potresti pensare che alcuni articoli non venderebbero mai online, quindi non vale la pena perdere tempo a inserirli sul sito (fortunatamente, con Orthogether, basta un click per mettere un prodotto in vendita online), e scoprire poi, ascoltando con attenzione i tuoi pazienti, che in realtà non è così.

Parlane!

Vuoi far partire il tuo ecommerce? Parlane: sarà stato un lavoro inutile se, poi, sarai soltanto tu a sapere che offri questa opportunità!

Parlane in negozio con i tuoi pazienti, parlane coi professionisti con cui collabori, parlane sui social, rendilo ben visibile sul tuo sito: devono saperlo tutti.

Il bonus

La best practice bonus per il tuo ecommerce è: leggere le comunicazioni di Orthogether!

Ogni settimana, infatti, condividiamo dati esclusivi sui cambiamenti del mercato, sui pazienti, diamo consigli su come sfruttare al meglio il digitale nel settore ortopedico sanitario.

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